في إطار استمرار العملية التعليمية رغم الظروف الصعبة التي يمر بها قطاع غزة، ناقشت جامعة الإسراء – فلسطين، رسالة ماجستير مقدمة من الطالب محمد علي موسى الجرجاوي، من كلية العلوم الإدارية والمالية. وقد مُنح الطالب درجة الماجستير من عمادة الدراسات العليا ضمن برنامج إدارة الأعمال، عن بحثه الموسوم:
"الدور الوسيط للعلامة التجارية في العلاقة بين التسويق الإلكتروني ورضا الزبائن" (دراسة ميدانية على شركات السياحة والسفر الفلسطينية).
تألّفت لجنة المناقشة والحكم على الرسالة من:
- د. سمر رجب عطالله (مشرفًا ورئيسًا)،
- د. محمود جودت فارس (مشرفًا)،
- د. بدر حمدان (مناقشًا داخليًا)،
- د. سماح أبو عصب (مناقشًا خارجيًا).
وقد جرت المناقشة في أجواء علمية متميزة، حيث عرض الباحث تفاصيل دراسته بحضور كلٍّ من:
- د. علاء مطر، القائم بأعمال رئيس الجامعة،
- د. أحمد الحساينة، عميد كلية العلوم الإدارية والمالية،
- د. ناهض حجازي، عميد الدراسات العليا،
- د. منية مزيد، عميد البحث العلمي.
هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الوسيط للعلامة التجارية بين التسويق الإلكتروني ورضا الزبائن في شركات السياحة والسفر الفلسطينية، واعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي في معالجة البيانات وتحليل النتائج.
أظهرت نتائج الدراسة وجود مستوى متوسط من الموافقة لدى المستجيبين على تطبيق التسويق الإلكتروني في شركات السياحة والسفر الفلسطينية بنسبة (62.45%)، وكذلك وجود مستوى متوسط من الموافقة على مستوى رضا الزبائن بنسبة (63%).
وقد خرجت الدراسة بعدد من التوصيات، من أبرزها: تشكيل لجنة مشتركة بين شركات السياحة والسفر الفلسطينية لتعزيز الربط بين أبعاد التسويق الإلكتروني ورضا الزبائن والعلامة التجارية، إلى جانب ضرورة التوسع في تقديم الخدمات عبر الوسائل الإلكترونية.